Savoir-vivre wobec osób niepełnosprawnych
Osoby niepełnosprawne mają takie same prawa jak osoby w pełni sprawne, dlatego też, powinny mieć dobry dostęp do wszelkich usług z którymi mają do czynienia na co dzień.
Szkolenia z zakresu savoir-vivre wobec osoby niepełnosprawnej nauczą i zwrócą uwagę jak skutecznie pomóc klientowi niepełnosprawnemu, jak właściwie zachować się w stosunku do niepełnosprawnego petenta (podawanie ręki, rozmowa, prowadzenie, opis przedmiotów itd.)
Uczestnicy szkoleń:
- pracownicy HR
- pracownicy bezpośredniej obsługi klienta (recepcja, biuro obsługi klienta)
- pracownicy pomocy technicznej
- pracownicy działów szkoleniowych
W każdym szkoleniu udział brać będzie od 10 do 20 osób, szkolenie seminaryjno – warsztatowe: 3 godziny seminarium, 6 godzin warsztatów. Szkolenie z udziałem trenerów niepełnosprawnych.
Tematyka:
- Zasady komunikacji
- Zasady właściwego zachowania wobec osoby niepełnosprawnej
- Doświadczenie niepełnosprawności
Program szkolenia:
- Powitanie i przedstawienie tematu zajęć.
- Wprowadzenie w problematykę niepełnosprawności.
- Rozmowa na temat niepełnosprawnych w środowisku, którym funkcjonują uczestnicy zajęć.
- Podstawowe akty prawne wobec niepełnosprawności obowiązujące w Polsce.
- Stopnie i rodzaje niepełnosprawności.
- Nauka, praca, życie codzienne osób z niepełnosprawnością.
- Pasje, hobby i zainteresowania niepełnosprawnych.
- Sprzęt ułatwiający wykonywanie pracy i życia, którymi posługują się niepełnosprawni.
- Jak skutecznie pomóc klientowi niepełnosprawnemu w załatwieniu sprawy?
- Niepełnosprawni fizycznie i różnice w podejściu do nich ze względu na sposób poruszania się.
- Ćwiczenia praktyczne z użyciem wózka inwalidzkiego.
- Oglądanie materiałów i pomocy, które pomagają niepełnosprawnym sensorycznie w codziennym funkcjonowaniu.
- Właściwe zachowanie wobec klienta niepełnosprawnego wzrokowo: podawanie ręki, rozmowa, prowadzenie, podawanie przedmiotów, opis otoczenia itp.
- Ćwiczenia praktyczne: rozmowa, czynności codzienne, poruszanie się z białą laską i zasłoniętymi oczami przez gogle, a także ze stoperami w uszach itp.
- Znaczenie zachowań werbalnych i niewerbalnych w kontaktach z klientem z dysfunkcją wzroku.
- Alternatywne sposoby komunikowania się z niepełnosprawnymi sensorycznie, jak: alfabet Lorma, język migowy, daktylografia.
- Nauka daktylografii i kilkudziesięciu znaków języka migowego.
- Formy komunikacji z osobą głuchą w przypadku nieznajomości języka migowego.
- Podsumowanie zajęć.
Szkolenie z wykorzystaniem wózka inwalidzkiego, kul, laski itd.
Po zleceniu przeprowadzenia szkolenia Fundacja gwarantuje przygotowanie go w ciągu 10 dni roboczych.
Czas trwania szkolenia:
szkolenie jednodniowe, 5 godzin, 10.00-15.00.
Warunki cenowe:
Rabaty:
cena może podlegać negocjacjom w przypadku zgłoszenia więcej niż 10 osób.
Cena zawiera:
- szkolenie,
- materiały szkoleniowe,
- certyfikaty,
- catering w przerwie kawowej.